Вы берёте трубку, и вместо человека слышите записанный голос: «Ваш счёт заблокирован. Для подтверждения операции нажмите один». Это не сбой телефонии — это спланированная атака, которая одновременно происходит на десятки тысяч номеров. Робозвонки стали одним из главных инструментов мошенников: дёшево, масштабируемо, и по-прежнему работает.
Как устроен массовый обзвон
Шаг 1. Загрузка базы номеров
Мошенники покупают или собирают базы телефонных номеров. Источники — утечки данных (Яндекс.Еда, СДЭК, маркетплейсы), парсинг объявлений на Авито и «Домофонд», слитые базы операторов. База на 1 миллион номеров стоит от 3 000 до 15 000 рублей на теневых форумах.
Шаг 2. Запуск робота
Специализированное ПО (Voice Broadcasting Software) или SIP-сервис дозванивается по всем номерам одновременно — буквально тысячи звонков в минуту. Голосовое сообщение заранее записано или синтезировано нейросетью. Стоимость такого сервиса — от 500 рублей за тысячу минут.
Шаг 3. «Нажмите 1»
Если человек нажимает цифру на клавиатуре, автоинформатор переключает его на «живую» часть схемы. В более простых вариантах — продолжает проигрывать запись. В сложных — переводит на реального мошенника или на более умного бота.
Шаг 4. Живой мошенник или второй бот
После нажатия «1» в трубке появляется «сотрудник банка» или «следователь». Задача — создать панику и выбить человека из равновесия: «Ваши деньги сейчас переводят мошенники, действовать нужно немедленно». Дальше — стандартная схема: назвать код из СМС, перевести деньги на «безопасный счёт», установить приложение.
Масштаб проблемы
По данным Центрального банка РФ, в 2024 году россияне получили более 15 миллионов мошеннических звонков в месяц. Компания «Мегафон» фиксирует до 5–7 миллионов спам-звонков ежедневно только в своей сети. Антиспамовый сервис «Яндекс» ежемесячно помечает свыше 100 миллионов нежелательных вызовов.
⚠️ Важно: Нажатие любой цифры во время робозвонка — сигнал мошенникам, что номер активен. Это увеличивает количество последующих звонков на ваш номер.
Реальные кейсы
Кейс 1. Пенсионерка из Краснодара, ноябрь 2025. Женщина получила робозвонок якобы от «Сбербанка»: «Зафиксирована попытка несанкционированного доступа, нажмите 1 для связи с оператором». После нажатия её соединили с «сотрудником службы безопасности». Итог — 340 000 рублей переведены на «защищённый счёт», который оказался счётом мошенников.
Кейс 2. Предприниматель из Москвы, январь 2026. Серия робозвонков якобы от налоговой с угрозой штрафа. После нескольких отказов мошенники поменяли тактику — следующий звонок был уже от живого человека с тем же номером. Предприниматель перезвонил на официальный номер ФНС и выяснил, что никаких претензий нет.
Кейс 3. Студентка из Екатеринбурга, декабрь 2025. Робозвонок обещал «компенсацию за утечку данных» от Wildberries. Попросили назвать номер карты для «зачисления». Данные использовали для списания 8 500 рублей.
Признаки — как распознать
- Пауза в начале разговора — 0,5–2 секунды тишины перед началом речи. Это время на подключение записи или соединение с оператором.
- Неестественный ритм речи — синтезированный голос произносит слова с одинаковыми паузами, без живой интонации.
- Срочность и угроза — роботы запрограммированы давить: «немедленно», «прямо сейчас», «операция уже идёт».
- Запрос действия — «нажмите 1», «скажите “да”», «оставайтесь на линии».
- Незнакомый или подменённый номер — звонок с номера, похожего на номер банка, но с одной изменённой цифрой.
- Звонок в необычное время — ранее утро, поздний вечер, праздники.
⚠️ Важно: Слово «да», сказанное вслух во время звонка, может быть записано и использовано мошенниками как «голосовое подтверждение» операции. Не отвечайте «да» в ответ на вопросы типа «Вы являетесь владельцем карты?»
Что делать, если позвонили
- Положите трубку — не нажимайте никаких кнопок, не произносите «да» или «нет» в ответ на вопросы робота.
- Перезвоните в банк самостоятельно — используйте номер на обратной стороне карты или официальный сайт. Никогда не перезванивайте на номер, с которого поступил подозрительный звонок.
- Заблокируйте номер — добавьте в чёрный список через стандартные средства телефона.
- Пожалуйтесь — в приложении «Яндекс» или Kaspersky Who Calls можно пометить номер как мошеннический. Это поможет другим.
Как заблокировать роботов: практические инструменты
Встроенные средства
Android (настройки телефона):
- Откройте приложение «Телефон» → троеточие (меню) → «Настройки» → «Блокировка и отклонение звонков»
- Включите «Блокировать неизвестных абонентов»
- Некоторые производители (Samsung, Xiaomi) встраивают определитель спама прямо в прошивку
iPhone:
- Настройки → Телефон → «Заглушить неизвестных» — все звонки с незнакомых номеров уйдут в беззвучный режим
- Настройки → Телефон → «Защита от нежелательных звонков» — подключает сторонние фильтры
Приложения-антиспамеры
| Приложение | Платформа | Особенности |
|---|---|---|
| Яндекс (с определителем) | Android, iOS | База 100+ млн номеров, работает оффлайн |
| Kaspersky Who Calls | Android, iOS | Определяет по базе угроз, блокирует автоматически |
| Truecaller | Android, iOS | Международная база, определяет имя звонящего |
| GetContact | Android, iOS | Краудсорсинговая база, метки от пользователей |
Услуги операторов
- МТС: «Защитник» — бесплатная услуга, блокирует спам автоматически. Подключение: *111*1120#
- Мегафон: «Блокировка звонков» — фильтрует по базе нежелательных номеров. Подключение через приложение «Мой Мегафон»
- Билайн: «Не звони мне» — бесплатная защита от роботов. Подключение: 0611
- Теле2: «Защита от спама» — включается в личном кабинете или по запросу в поддержку
⚠️ Важно: Ни один антиспам не даёт 100% защиты. Мошенники регулярно меняют номера и используют виртуальные SIM-карты. Сочетание нескольких инструментов значительно снижает поток нежелательных звонков.
Что делать, если уже попались
Если вы нажали «1», поговорили с «сотрудником» и назвали данные:
- Немедленно свяжитесь с банком — горячая линия Сбербанка: 900, ВТБ: 1000, Тинькофф: 8-800-555-10-10. Попросите заблокировать карту и отменить последние транзакции.
- Смените пароли — если называли пароль или код, меняйте в первую очередь онлайн-банк и Госуслуги.
- Подайте заявление в полицию — обратитесь в ближайший отдел МВД или через сайт мвд.рф. Укажите время звонка, номер, и описание разговора.
- Сохраните доказательства — сделайте скриншоты звонков из журнала, запишите детали разговора, пока помните.
- Подайте жалобу в ЦБ РФ — через cbr.ru/reception, если речь о финансовых мошенниках, представившихся сотрудниками банка.
Источники
- Центральный банк Российской Федерации. Отчёт о несанкционированных операциях с использованием платёжных карт за 2024 год. cbr.ru
- Роскомнадзор. Статистика жалоб на нежелательные звонки, 2024–2025. rkn.gov.ru
- Лаборатория Касперского. Отчёт «Спам и фишинг в 2024 году». securelist.ru
- МегаФон. Пресс-релиз: антиспамовая статистика сети, январь 2026. megafon.ru